Klantenservice

Bedenktijd & Retourneren voor Fatbikes

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

• Terugbetaling: U ontvangt het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug.

• Retourkosten: De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor eigen rekening. Voor fietsen rekenen wij een retourtarief van circa € 1,00 per kilometer (vanaf uw adres tot onze locatie).

• Montagekosten: Eventuele montagekosten van accessoires (zoals verlichting, sloten of andere extra onderdelen) worden niet terugbetaald en worden in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.

Voorwaarden voor retour:

• De fiets moet zich in redelijkerwijs dezelfde staat bevinden als bij levering:

  • Geen beschadigingen

  • Niet meer dan 5 kilometer mee gefietst

• Het product dient – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking retour te worden gestuurd.

• Behandel de fiets zorgvuldig. Bij schade of overmatig gebruik kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.

Retour aanmelden?
Neem contact met ons op via: servicefatbikenederland@gmail.com

Wij storten het bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van de retour terug, mits wij de fiets in goede orde hebben ontvangen.

Product ruilen?

Wilt u uw fiets of accessoire ruilen? Geen probleem! Neem contact op via servicefatbikenederland@gmail.com.
Let op: de kosten voor terugzending zijn voor eigen rekening, inclusief eventuele kilometervergoeding (€ 1,00/km bij fietsen).

Bedenktijd/retour voor onderdelen / accessoires

Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via servicefatbikenederland@gmail.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Product ruilen?

Wilt u uw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. U kunt hiervoor contact opnemen met servicefatbikenederland@gmail.com. Wel draagt u zelf de kosten voor terugzending van het product.”

Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.